Waar kan een consument sneller zijn last-minute kerstaankopen doen dan online; zelfs als hij niet precies weet wat hij zoekt brengt Google hem snel genoeg via het trefwoord ‘kerstcadeau’ naar honderden potentieel interessante webshops. Met de SEO van deze webshops is dus niets mis. Maar wat makkelijk vergeten wordt, is dat gevonden worden niet alleen de sleutel tot uiteindelijk succes is. Wat belangrijker is, is conversie; gaan de mensen die zo snel via Google bij je webshop terecht zijn gekomen ook daadwerkelijk over tot een aankoop?

Volgens onderzoek van TNS Nipo in opdracht van Klarna geeft 42% van de respondenten aan weleens een online aankoop te hebben afgebroken of een een webshop te hebben verlaten, omdat ze zich niet prettig voelden bij het delen van hun persoonlijke gegevens. Daarnaast geeft 32% aan dat het betalingsproces teveel stappen bevat. Een vuistregel voor het virtuele betalingsproces is daarom: het moet zo eenvoudig mogelijk zijn en er moet nooit om meer gegevens gevraagd worden dan...